Refund policy
ÉCHANGES & RETOURS
Seuls les articles non personnalisés peuvent être échangés ou remboursés (sur simple demande de votre part dans un délai de 14 jours après réception de votre commande).
Il faut en faire la demande par mail à l'adresse suivante : contact.vaninaalkcreations@gmail.com
Il faudra ensuite nous retourner par courrier le ou les articles dans leur emballage d'origine en joignant le formulaire de retour dans le colis ci-dessous :
FORMULAIRE DE RETOURS, D'ÉCHANGES ET D'ANNULATION
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement sous 10 jours après réception.
Les articles non personnalisés, abîmés ou qui comportent un défaut/une erreur d’impression, sont échangeables ou remboursables.
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf conditions exceptionnelles et sous validation en amont par notre service client.
Les articles personnalisés étant unique, ils ne peuvent être revendus. Les commandes peuvent donc être annulées dans un délai maximum de 24h après réception du mail de conformation de commande, car passé ce délai, elles partent en production.
Concernant les articles non personnalisés, vous avez la possibilité de demander l’annulation de la commande avant la date d’expédition de celle-ci.
Pour toute question, n’hésitez pas à me joindre sur Whatsapp (chat sur le site).